運送政策
送貨收費
運費方面請參閱以下表格:
配送方法 | 目的地 | 配送服務 | 送達需時 | 運費4kg以下 (港幣) | 買滿以下金額免運(以全單港幣淨額計算) |
SF | 香港 | 標準 | 7-10 工作天 | 60 | 800 |
SF | 澳門 | 標準 | 10-14 工作天 | 160 | 800 |
SF | 中國內地 | 標準 | 14-21 工作天 | 160 | 800 |
DHL | 馬來西亞 | 標準 | 14-21 工作天 | 300 | 1500 |
DHL | 新加玻 | 標準 | 14-21 工作天 | 300 | 1500 |
DHL | 日本 | 標準 | 14-21 工作天 | 400 | 1500 |
DHL | 菲律賓 | 標準 | 14-21 工作天 | 300 | 1500 |
DHL | 南韓 | 標準 | 14-21 工作天 | 300 | 1500 |
DHL | 澳洲 | 標準 | 14-21 工作天 | 500 | 2500 |
DHL | 紐西蘭 | 標準 | 14-21 工作天 | 500 | 2500 |
DHL | 美國 | 標準 | 14-21 工作天 | 500 | 2500 |
DHL | 加拿大 | 標準 | 14-21 工作天 | 500 | 2500 |
DHL | 英國 | 標準 | 14-21 工作天 | 500 | 2500 |
送貨服務不包括送貨人員不能直達的地區,或任何樓高三層或以上沒有提供升降機的大廈。這個情況下,我們的客戶服務員會聯絡您,以作出更適當的安排。
所有國際貨件在交貨時都需要簽名。 由於匯率波動,價值非常接近免稅限額的訂單可能會被評估關稅和稅收 (D&T),因為貨幣匯率可能會從訂單日期到清關日期有所不同。
進口關稅,稅金和費用不包括在商品價格或運費中。 這些費用是買方的責任。 請諮詢您所在國家/地區的海關辦事處,以確定在出價或購買之前這些額外費用。
香港境內的送貨安排
在 Superfood Lab,我們會送貨到香港境內的家居及公司地址。您可隨時隨地,更自由地享受購物,令您的 Superfood Lab貨品 送到您面前。
- 交易完成後,您將會收到一封訂單確認信(包括訂單編號)的電郵。
- 我們的客戶服務員會聯絡您去安排送貨日子及時間。一般情況下,所訂下的貨品會於7至10個工作天內出貨。如送貨延期,或已訂下的貨品缺貨,我們會經電話或電郵通知您。請不要擔心,貨品定必送到府上。
- 因惡劣天氣(如黑色暴雨,八號颱風或以上) 或其他受天氣影響的事宜,送貨服務可能會延遲。有關重新安排的送貨服務,我們的客戶服務員會經電話或電郵通知您。
- 以上推測的送貨情況只作參考用途。如情況不是我們控制範圍內的,我們不會因為延遲送貨而負責。
- 貨品必須親身或第三者在送貨地址內簽收及收取。如沒有收件人處身於送貨地址內,我們的客戶服務員會聯絡您去重新安排送貨,而重新送貨會另加基本送貨收費。
- 如您對訂單有任何疑問,請電郵至customercare@superfoodlab.com。我們的客戶服務員會為您追查貨件,並提供更多有關貨件的資料。
香港境外的送貨安排
所有國際貨件在交貨時都需要簽名。 由於匯率波動,價值非常接近免稅限額的訂單可能會被評估關稅和稅收 (D&T),因為貨幣匯率可能會從訂單日期到清關日期有
進口關稅,稅金和費用不包括在商品價格所不同。
或運費中。 這些費用是買方的責任。 請諮詢您所在國家/地區的海關辦事處,以確定在出價或購買之前這些額外費用。
確認訂單:
一旦訂單獲得授權和驗證,我們就會給您發送一封確認電子郵件。驗證後,我們會立即開始準備您的訂單。在此期間,我們很難改變或取消您的訂單,但是我們將盡全力支持您的要求。
處理訂單:
我們通常需要 3-4 個工作日才能處理您的訂單。 請注意,這不包括假日和週末。
運輸:
裝運需要 7-14 個工作日到達 (視乎目的地的國家而定) * 運輸時間預估從運輸之日起開始,而不是訂單日期。
注意:由於無效地址,清關程序或其他原因,可能需要比預期日期更長的時間。
貨件追蹤:
我們會以電郵形式告知快遞單號,以便閣下追蹤貨件。
基本運送: 香港郵政—易網遞 (e-express)
** 由於最近新冠肺炎疫情嚴峻,令到送貨上需要面對一定挑戰,懇請各位客戶可包容額外數天的送貨延誤。
若遇上政府進出口更改限制令送貨延誤的情況,我們會繼續密切留意該地區疫情的最新發展,作出適時的服務調整及更新。
客戶不可以因為送貨延誤而要求賠償或其他方式的補償或懲罰。 發貨是指訂單包裹從Superfood Lab貨倉發出,發貨後仍需等待速遞公司收件及安排派送。