在 Superfood Lab,我们会送货到香港境内的家居及公司地址。您可随时随地,更自由地享受购物,令您的 Superfood Lab货品 送到您面前。
1. 交易完成后,您将会收到一封订单确认信(包括订单编号)的电邮。
2. 我们的客户服务员会联络您去安排送货日子及时间。一般情况下,所订下的货品会于7至10个工作天内出货。如送货延期,或已订下的货品缺货,我们会经电话或电邮通知您。请不要担心,货品定必送到府上。
3. 因恶劣天气(如黑色暴雨,八号颱风或以上) 或其他受天气影响的事宜,送货服务可能会延迟。有关重新安排的送货服务,我们的客户服务员会经电话或电邮通知您。
4. 以上推测的送货情况只作参考用途。如情况不是我们控制范围内的,我们不会因为延迟送货而负责。
5. 货品必须亲身或第三者在送货地址内签收及收取。如没有收件人处身于送货地址内,我们的客户服务员会联络您去重新安排送货,而重新送货会另加基本送货收费。
6. 如您对订单有任何疑问,请电邮至customercare@superfoodlab.com。我们的客户服务员会为您追查货件,并提供更多有关货件的资料。
*送货服务不包括送货人员不能直达的地区,或任何楼高三层或以上没有提供升降机的大厦。这个情况下,我们的客户服务员会联络您,并邀请您到我们的公司取货。
** 由于最近新冠肺炎疫情严峻,令到送货上需要面对一定挑战,恳请各位客户可包容额外数天的送货延误。
若遇上政府进出口更改限制令送货延误的情况,我们会尽快通知客户,并与速递运输公司积极跟进有关事宜。
客户不可以因为送货延误而要求赔偿或其他方式的补偿或惩罚。 发货是指订单包裹从Superfood Lab货仓发出,发货后仍需等待速递公司收件及安排派送。
确认:
一旦订单获得授权和验证,我们就会给您發送一封确认电子邮件。验证后,我们会立即开始准备您的订单。在此期间,我们很难改变或取消您的订单,但是我们将尽全力支持您的要求。
处理:
我们通常需要 7-10 个工作日才能处理您的订单。 请注意,这不包括假日和週末。
运输:
装运需要 14-21 个工作日到达 (视乎目的地的国家而定) * 运输时间预估从运输之日起开始,而不是订单日期,由于无效地址,清关程式或其他原因,可能需要比预期日期更长的时间。*
货件追踪:
我们会以电邮形式告知快递单号,以便阁下追踪货件。
马来西亚、新加坡、泰国、越南、澳洲、新西兰、澳门、臺湾 地区,运费方面请参阅以下表格
所有国际货件在交货时都需要签名。 由于汇率波动,价值非常接近免税限额的订单可能会被评估关税和税收 (D&T),因为货币汇率可能会从订单日期到清关日期有所不同。
进口关税,税金和费用不包括在商品价格或运费中。 这些费用是买方的责任。 请谘询您所在国家/地区的海关办事处,以确定在出价或购买之前这些额外费用。
基本運送: 香港郵政—易網遞
** 由于最近新冠肺炎疫情严峻,令到送货上需要面对一定挑战,恳请各位客户可包容额外数天的送货延误。
若遇上政府进出口更改限制令送货延误的情况,我们会继续密切留意该地区疫情的最新发展,作出适时的服务调整及更新。
客户不可以因为送货延误而要求赔偿或其他方式的补偿或惩罚。 发货是指订单包裹从Superfood Lab货仓发出,发货后仍需等待速递公司收件及安排派送。
目的地 | 配送服务 | 送达需时 | 运费>0-1.99kg (港币) | 运费>2-3.99kg*(港币) | 买满以下金额免运(以全单港币净额计算) |
香港 | 标准 | 7-10 工作天 | 60 | 60 | 800 |
澳门 | 标准 | 10-14 工作天 | 80 | 160 | 1000 |
台湾 | 标准 | 14-21 工作天 | N.A | N.A | N.A |
马来西亚 | 标准 | 14-21 工作天 | By DHL | By DHL | N.A |
新加玻 | 标准 | 14-21 工作天 | 110 | 220 | 1000 |
日本 | 标准 | 14-21 工作天 | 130 | 260 | 1000 |
中国内地 | 标准 | 14-21 工作天 | 130 | 260 | 1000 |
菲律宾 | 标准 | 14-21 工作天 | 130 | 260 | 1000 |
南韩 | 标准 | 14-21 工作天 | 130 | 260 | 1000 |
澳洲 | 标准 | 14-21 工作天 | By DHL | By DHL | N.A |
纽西兰 | 标准 | 14-21 工作天 | By DHL | By DHL | N.A |
美国 | 标准 | 14-21 工作天 | By DHL | By DHL | N.A |
加拿大 | 标准 | 14-21 工作天 | By DHL | By DHL | N.A |
英国 | 标准 | 14-21 工作天 | By DHL | By DHL | N.A |
*若4kg以上,运送费用会按照实制重量计算