送货服务

在 Superfood Lab，我们会送货到香港境内的家居及公司地址。您可随时随地，更自由地享受购物，令您的 Superfood Lab货品送到您面前。

1. 交易完成后，您将会收到一封订单确认信(包括订单编号)的电邮。

2. 我们的客户服务员会联络您去安排送货日子及时间。一般情况下，所订下的货品会于7至10个工作天内出货。如送货延期，或已订下的货品缺货，我们会经电话或电邮通知您。请不要担心，货品定必送到府上。

3. 因恶劣天气(如黑色暴雨，八号颱风或以上) 或其他受天气影响的事宜，送货服务可能会延迟。有关重新安排的送货服务，我们的客户服务员会经电话或电邮通知您。

4. 以上推测的送货情况只作参考用途。如情况不是我们控制范围内的，我们不会因为延迟送货而负责。

5. 货品必须亲身或第三者在送货地址内签收及收取。如没有收件人处身于送货地址内，我们的客户服务员会联络您去重新安排送货，而重新送货会另加基本送货收费。

6. 如您对订单有任何疑问，请电邮至customercare@superfoodlab.com。我们的客户服务员会为您追查货件，并提供更多有关货件的资料。

*送货服务不包括送货人员不能直达的地区，或任何楼高三层或以上没有提供升降机的大厦。这个情况下，我们的客户服务员会联络您，并邀请您到我们的公司取货。

** 由于最近新冠肺炎疫情严峻，令到送货上需要面对一定挑战，恳请各位客户可包容额外数天的送货延误。

若遇上政府进出口更改限制令送货延误的情况，我们会尽快通知客户，并与速递运输公司积极跟进有关事宜。

客户不可以因为送货延误而要求赔偿或其他方式的补偿或惩罚。发货是指订单包裹从Superfood Lab货仓发出，发货后仍需等待速递公司收件及安排派送。

确认:

一旦订单获得授权和验证，我们就会给您發送一封确认电子邮件。验证后，我们会立即开始准备您的订单。在此期间，我们很难改变或取消您的订单，但是我们将尽全力支持您的要求。

处理:

我们通常需要 7-10 个工作日才能处理您的订单。请注意，这不包括假日和週末。

运输:

装运需要 14-21 个工作日到达 (视乎目的地的国家而定) * 运输时间预估从运输之日起开始，而不是订单日期，由于无效地址，清关程式或其他原因，可能需要比预期日期更长的时间。*

货件追踪:

我们会以电邮形式告知快递单号，以便阁下追踪货件。

马来西亚、新加坡、泰国、越南、澳洲、新西兰、澳门、臺湾地区，运费方面请参阅以下表格

所有国际货件在交货时都需要签名。由于汇率波动，价值非常接近免税限额的订单可能会被评估关税和税收 (D&T)，因为货币汇率可能会从订单日期到清关日期有所不同。

进口关税，税金和费用不包括在商品价格或运费中。这些费用是买方的责任。请谘询您所在国家/地区的海关办事处，以确定在出价或购买之前这些额外费用。

基本運送: 香港郵政—易網遞

** 由于最近新冠肺炎疫情严峻，令到送货上需要面对一定挑战，恳请各位客户可包容额外数天的送货延误。

若遇上政府进出口更改限制令送货延误的情况，我们会继续密切留意该地区疫情的最新发展，作出适时的服务调整及更新。

客户不可以因为送货延误而要求赔偿或其他方式的补偿或惩罚。发货是指订单包裹从Superfood Lab货仓发出，发货后仍需等待速递公司收件及安排派送。

*若4kg以上，运送费用会按照实制重量计算